Русская Ассоциация Участников Финансовых рынков
(РАУФР)

Жалоба № 01-09.2011

РЕШЕНИЕ

26 января 2012г

г. Гурьевск

14 сентября 2011 в Арбитражный комитет РАУФР поступила жалоба от Клиента Компании InstaForex Семашкевича А.В.
Клиент считает, что 9.09.2011 к торговому счету №1060657 были применены неправомерные действия  со стороны Компании, а именно был отменен бонус практически в полном объеме $957, хотя со счета выводилось всего $50. На момент снятия баланс счета составлял около $5100, а размер собственных средств составлял $1150. После отмены части бонуса текущие сделки закрылись по «стоп-ауту».
Клиент просит проверить правомерность отмены части бонуса и компенсировать убытки, понесённые при «стоп-ауте».
В свою очередь представитель компании прокомментировал ситуацию, привёл расчёты по состоянию торгового счёта Клиента и аргументировал действия компании пунктом  №5 «Соглашения об использовании бонусов 30%»:
5. Клиент соглашается, что в случае, если после любого снятия средств с торгового счета, суммарный объем полученных бонусов (в расчет принимается объем бонусов, с учетом отмененных бонусных средств) на счете превысит 30% от суммы текущих свободных реальных средств трейдера после снятия, отменяется часть бонуса, составляющая разницу этих значений. Во избежание отмены бонуса в размере большем, чем сумма снятия рекомендуется воздержаться от снятий, если сумма всех полученных бонусов на счете превышает допустимое значение приветственного бонуса для текущих свободных средств после снятия.

Арбитражный комитет, рассмотрев материалы жалобы

УСТАНОВИЛ

В момент вывода $50 с торгового счета сумма средств на счете составляла менее $1300, из них суммарный бонус составлял  $975.30.
Клиент пишет о размере собственных средств $1150, вероятно он имеет в виду просто средства счета, с учетом бонуса, потому что если бы его собственных средств на счете было действительно $1150 плюс $975.3 суммарного бонуса, это дало бы "Equity" в сумме $2125.3, чего 9 сентября не было вообще.
Совершенно логично, что при выводе $50 собственных средств сумма бонуса была пересчитана в соответствии с новым "Equity". В итоге большая часть бонуса была отменена, так как большая часть депозита была уже потеряна в торговле на тот момент.

На основании вышеизложенного Арбитражный комитет

РЕШИЛ

1. Признать действия компании правомерными и соответствующими регламенту.
2. Жалобу оставить без удовлетворения.

РАЗЪЯСНЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Арбитраж РАУФР рекомендует  разместить на главном сайте Компании на странице "Часто задаваемые вопросы" раздел, посвящённый использованию бонусной системы.
В разделе привести примеры использования бонусов и наиболее частые ошибки клиентов, которые приводят к подобным спорным ситуациям.
2. Арбитраж РАУФР рекомендует  клиентам Компании досконально изучать регламентирующие документы, в частности «Соглашение об использовании бонусов 30%». И проводить торговые и неторговые операции в строгом соответствии с ними.

Решение Арбитражного комитета утверждено голосованием Исполнительного комитета РАУФР.

 Президент РАУФР
 Евгений Старовыборный